ضمانت بازگشت کالا

مشتریان گرامی می‌توانند در شرایط زیر، کالای خریداری شده را مرجوع نمایند:

مهلت عودت کالا:

• طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتریان می‌توانند ظرف 7 روز کاری از تاریخ تحویل کالا، نسبت به عودت آن اقدام نمایند

شرایط عودت کالا:

1. کالای سالم و دست‌نخورده:

• محصول باید در بسته‌بندی اصلی و پلمپ باشد

• برچسب‌ها و مهر اصالت محصول دست‌نخورده باشد

• هیچگونه خط و خش یا آسیبی به کالا وارد نشده باشد

2. همراه با لوازم جانبی:

• کلیه متعلقات، جعبه، کارت گارانتی و فاکتور همراه محصول باشد

3. موارد استثنا (قابل عودت بدون قید و شرط):

• محصول معیوب یا آسیب‌دیده

• عدم تطابق با مشخصات اعلام شده

• ارسال اشتباه محصول

نحوه عودت کالا:

گام 1: تماس با پشتیبانی

• شماره تماس: 021-55692642

• ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی

گام 2: ارسال مدارک

• ارسال تصاویر محصول و فاکتور خرید

• توضیح دلیل عودت کالا

گام 3: دریافت کد مرجوعی

• پس از بررسی و تأیید درخواست، کد مرجوعی صادر می‌شود

گام 4: ارسال کالا

• ارسال کالا به آدرس دفتر مرکزی یا تحویل به پیک

هزینه ارسال مرجوعی:

• در صورت انصراف از خرید: هزینه ارسال بر عهده مشتری

• در صورت نقص یا آسیب کالا: هزینه ارسال بر عهده فروشگاه

زمان بررسی و تأیید:

• 2 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا مرجوعی